VIVA TICKETS
Última atualização: 24 de janeiro de 2026
1.1. Os presentes Termos regulam os serviços oferecidos na plataforma Viva Tickets, que consistem em: (i) disponibilizar uma solução tecnológica (plataforma Viva Tickets) para que Organizadores possam criar, organizar, gerir e divulgar seus próprios eventos; (ii) viabilizar, por meio da plataforma Viva Tickets, as operações de venda de ingressos cadastrados por usuários Organizadores; (iii) hospedar os eventos criados pelos Organizadores.
1.2. Os eventos criados e divulgados através da plataforma Viva Tickets são de responsabilidade exclusiva dos próprios Organizadores, os quais são os únicos responsáveis por estabelecer as condições de venda, realização e cancelamento dos eventos. A Viva Tickets não é criadora, coorganizadora ou proprietária dos eventos hospedados em sua plataforma, porém poderá monitorar os eventos criados, a fim de que estes cumpram suas políticas legais.
1.3. A plataforma Viva Tickets e suas funcionalidades são apresentadas aos usuários da maneira como estão disponíveis, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, obrigando-se a Viva Tickets a:
1.4. A Viva Tickets envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente de sua plataforma. No entanto, poderá ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou, fatos de terceiro que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.
1.5. Em caso de indisponibilidade, a Viva Tickets fará tudo que estiver ao seu alcance para restabelecer, o mais breve possível, o acesso à plataforma, dentro das limitações técnicas de seus serviços próprios e dos de terceiros.
1.6. O Consumidor isenta a Viva Tickets de qualquer dano nos casos de paralisações, parciais ou totais, dos seus serviços, decorrentes de falta temporária de energia elétrica, de pane nos serviços das concessionárias, de falhas nos serviços oferecidos pelas redes telefônicas e outros provedores, inclusive provedores de hospedagem, de greves, tumultos ou quaisquer outros fatos que não estejam diretamente ligados ao serviço. A Viva Tickets também não será responsável por qualquer dano causado por motivo de caso fortuito ou força maior, bem como fato de terceiro.
1.7. Eventuais procedimentos de manutenção necessária da plataforma Viva Tickets serão informados, sempre que possível, com a devida antecedência e, através dos canais oficiais de comunicação da Viva Tickets, como por exemplo, suporte virtual e outras comunicações eletrônicas.
Para fins informativos e de interpretação da relação contratual, declara o comprador:
2.1. Ter pleno conhecimento de que o site www.vivatickets.com.br é um site e-commerce especializado em venda de ingressos para shows e eventos, com regras gerais reguladas e auditadas pela Legislação Federal, que rege a compra eletrônica no Brasil pelos meios de pagamentos através das operadoras parceiras do Mercado Pago.
2.2. Estar ciente de que cada evento/show tem regras específicas de acordo com a concepção e produção do evento;
2.3. Ter ciência da necessidade da correta declaração dos seus dados para aderir ao presente Contrato, sob pena de sua ineficácia ou anulação, preenchendo adequadamente todos os campos da proposta eletrônica, os quais devem ser obrigatoriamente completados com os dados do COMPRADOR, não podendo ser utilizados dados de terceiros;
2.4. Ter sido claramente informado, e concordar, que o preenchimento adequado e completo dos campos referentes ao endereço, nome, CPF, RG, sexo e e-mail na proposta eletrônica será imprescindível para a comunicação do COMPRADOR com o VENDEDOR, especialmente o e-mail, que será utilizado para fins de receber e/ou enviar correspondências;
2.5. Estar ciente que o presente Contrato é pessoal, intransferível e feito exclusivamente através da internet, pelo site http://www.vivatickets.com.br;
2.6. Estar ciente de que o VENDEDOR é um PRESTADOR DE SERVIÇO, mero intermediário entre a produção do evento/show e o COMPRADOR, e que, portanto, o VENDEDOR não tem qualquer responsabilidade sobre o evento;
2.7. O promotor ou produtor do evento é o único responsável pela realização do mesmo, bem como seu adiamento ou cancelamento do evento, sendo o único responsável pela devolução dos valores pagos, ficando o Viva Tickets isento de qualquer responsabilidade neste sentido.
3.1. O objeto deste contrato consiste na venda de ingressos, no valor total e nas modalidades de compra para os eventos disponibilizados no http://www.vivatickets.com.br
4.1. O cadastro na plataforma Viva Tickets é gratuito, no entanto, os serviços oferecidos serão cobrados de acordo com o estabelecido pela Viva Tickets nestes Termos de Uso.
4.2. O usuário deve fornecer informações exatas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar seus dados pessoais sempre que necessário ou quando requerido. Se tivermos motivos que indiquem que quaisquer informações cadastradas não são verdadeiras, teremos o direito de suspender ou encerrar a conta do usuário, bem como nos recusar a prover quaisquer de nossos serviços.
4.3. A Viva Tickets não se responsabiliza pela veracidade ou assertividade dos dados inseridos no cadastro, sendo que a criação de perfis falsos na plataforma Viva Tickets poderá ser considerado crime de falsa identidade, falsidade ideológica ou estelionato.
4.4. Caso a Viva Tickets verifique a existência de atividade suspeita, poderá, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, confirmar a identidade e os dados pessoais do usuário, podendo, assim, solicitar documentos pessoais ou outras formas de comprovação.
4.5. Qualquer erro ou atraso no processo de envio ou confirmação da identidade do usuário que gere prejuízo ou dano de qualquer natureza será de responsabilidade do usuário.
4.6. Sem prejuízo de outras medidas, a Viva Tickets poderá advertir, suspender ou cancelar o cadastro dos usuários, bem como os eventos associados, negando-se a prestar os serviços descritos nestes Termos, caso o usuário:
4.7. Os usuários acessarão sua conta através de login e senha pessoais e intransferíveis, ou através de contas pessoais providas por terceiros, como Facebook. De qualquer maneira, os usuários se comprometem a não informar a terceiros tais dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito, se comprometendo a notificar a Viva Tickets, imediatamente, acerca de quaisquer usos não autorizados de sua conta ou quaisquer outras violações de segurança. A Viva Tickets não será responsável por quaisquer perdas e danos resultantes de acessos não autorizados ou uso da conta.
4.8. Apenas o titular da conta na Viva Tickets poderá ter acesso aos dados relativos à mesma, tendo em vista seu caráter pessoal. Eventuais alterações em dados cadastrados somente poderão ser solicitadas pelo próprio usuário, através do suporte da Viva Tickets.
4.9. Ao criar um evento na plataforma Viva Tickets, o organizador declara estar ciente e concorda que as informações fornecidas, como CNPJ ou, na ausência deste, o CPF, além do nome completo, e-mail e telefone, poderão ser compartilhadas com os compradores de ingressos que solicitarem especificamente devido a problemas relacionados ao evento, dúvidas gerais, ou solicitações de reembolso. Esse compartilhamento será realizado exclusivamente quando necessário para garantir o cumprimento das obrigações legais e contratuais, assegurando a transparência e o suporte adequado aos compradores, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A Viva Tickets reforça seu compromisso com a proteção de dados pessoais, garantindo que tais informações sejam tratadas de forma ética e responsável, alinhadas às diretrizes da LGPD.
5.1. Os Consumidores se obrigam a utilizar a plataforma Viva Tickets de maneira ética e adequada aos propósitos estabelecidos nestes Termos, atendendo ao disposto nas leis brasileiras, comprometendo-se a se absterem de qualquer atividade que constitua violação das referidas normas.
5.2. Ao utilizarem a plataforma Viva Tickets e suas funcionalidades, os Consumidores se obrigam a:
5.3. Em caso de o evento possuir abadás ou kits de brinde, a entrega do(s) mesmo(s) é de TOTAL responsabilidade do produtor do evento. Não tendo a Viva Tickets, nenhuma obrigação com o processo de entrega deles.
6.1. Os ingressos comprados através da plataforma Viva Tickets serão enviados ao whatsapp indicado pelo Consumidor tão logo o pagamento seja aprovado. Pagamentos aprovados em tempo real habilitam que os ingressos também sejam baixados na própria tela de confirmação da compra.
6.2. Cabe ao Consumidor deixar seus sistemas de anti-spam, filtros ou similares, de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais da Viva Tickets, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail ou mensagem eletrônica em virtude dos recursos mencionados, o que não gerará qualquer tipo de expectativa de direito ou indenização ao Consumidor.
6.3. Além da entrega por meio de mensagem eletrônica, os ingressos também poderão ser acessados na área autenticada (logada) do site ou aplicativo. Para isso, o Consumidor deve criar um usuário, gratuitamente, na plataforma Viva Tickets, fornecendo o mesmo e-mail utilizado no ato da compra. O ingresso pode ser acessado na área "Meus Ingressos" do site ou, na área "Ingressos" do aplicativo da Viva Tickets.
6.4. Os ingressos são associados a um código alfanumérico único, representado em algarismos, "QR Code" e Código de Barras (exclusivamente no formato PDF). Após o recebimento, caberá ao Consumidor mantê-los em segurança, não divulgando-os publicamente, sobretudo em redes sociais, ou permitindo o acesso de terceiros a ele.
6.5. Os ingressos comprados através da plataforma Viva Tickets são nominais, cabendo ao Organizador decidir pela conferência dessa informação no momento de acesso ao evento. A não conferência dessa informação não gerará qualquer tipo de expectativa de direito ou indenização.
6.6. Os ingressos adquiridos na plataforma Viva Tickets podem ser usados para acesso ao evento uma única vez. O check-in do Participante, ou seja, a leitura e validação do ingresso do Consumidor, através do identificador único, é de responsabilidade do Organizador. O acesso do Participante ao evento não será liberado caso o check-in do ingresso já tenha sido realizado anteriormente, salvo por decisão exclusiva do Organizador.
6.7. O sistema de controle de ingressos controla a entrada de cada Ingresso, sendo assim, é obrigação do cliente não permitir cópia do seu voucher eletrônico impresso pela internet. Se houver duas cópias do voucher, o sistema permitirá, apenas, a entrada do primeiro.
7.1. O processamento dos pagamentos das vendas de ingressos para eventos inicia-se, geralmente, na página do evento publicado pelo Organizador. O Consumidor escolherá o tipo de ingresso desejado, bem como o método de pagamento, considerando as opções disponíveis, e em seguida, finalizará o pedido.
7.2. Após a confirmação de aprovação do pagamento, que poderá ser feita por intermediário financeiro, a Viva Tickets recolherá o valor correspondente, deduzirá a taxa de serviço e repassará ao Organizador o valor restante, de acordo com o modelo de recebimento escolhido. Todas as transações realizadas através da Viva Tickets passam por processos internos, automatizados, de análise de risco que poderão ser complementados pelos nossos processadores de pagamentos. Por segurança, as compras realizadas utilizando cartão de crédito que necessitem de confirmação ou validação adicional poderão passar pelo processo de análise aprofundada. Neste procedimento, a Viva Tickets poderá requerer o envio de documentos pessoais para verificação da identidade do usuário.
7.3. Caso a Viva Tickets identifique alguma inconsistência no procedimento de pagamento, a compra poderá ser submetida a um novo processo de verificação, a qualquer momento. O Consumidor será notificado por e-mail, no mesmo endereço associado à compra, caso o pedido seja suspenso ou cancelado pela Viva Tickets.
7.4. Em caso de cancelamento, adiamento ou mudança de atração do evento, bem como quaisquer outros fatos que possam gerar situação de pedido de cancelamento de ingressos, a Viva Tickets reterá o saldo disponível até que a situação seja resolvida.
8.1. Em caso de arrependimento de uma compra online feita na Viva Tickets, o reembolso do valor do ingresso será efetuado descontando a taxa de serviço (30% do valor total da compra), desde que o exercício desse direito seja requisitado em até 7 (sete) dias corridos da data da compra e limitado a 48 (quarenta e oito) horas antes do evento quando adquirido num período menor que 7 dias entre a data da compra e do evento. Compras realizadas com prazo menor que 48 horas de antecedência do evento, não poderão ser canceladas.
8.2. A devolução será realizada via conta Mercado Pago ou através de crédito em conta corrente, conforme a conveniência do VENDEDOR, sendo que tal situação poderá ser negociada em casos particulares em que o COMPRADOR não tenha condições normais de atender às condições de ressarcimento.
8.3. Caso o COMPRADOR proceda o estorno da autorização do cartão de crédito sem o consentimento do VENDEDOR, fica o COMPRADOR ciente de que o VENDEDOR irá cobrar o ressarcimento do valor do objeto deste contrato por mecanismos de cobranças como emissão de boletos bancários, reativação do débito no cartão e ainda por comunicação extrajudicial e judicial com o cadastro do nome do COMPRADOR nos órgãos de proteção ao crédito.
8.4. O Organizador é o único responsável pela realização do evento/show, bem como por qualquer alteração, adiamento, cancelamento e toda e qualquer divulgação relativa a esses fatos, bem como pela devolução dos valores de face do ingresso.
9.1. Este contrato poderá ser extinto nos seguintes casos, sem necessidade de qualquer tipo de notificação, seja esta judicial ou extrajudicial:
9.2. Em caso de saldo do evento se encontrar negativo no dia do acontecimento do mesmo a leitura dos ingressos será bloqueada até que seja feito o acerto de contas.
9.2.1. Caso o saldo do evento ainda se encontre negativo no dia seguinte ao evento, será emitido uma cobrança em desfavor ao Organizador do evento em questão. Caso a cobrança não seja quitada, o mesmo será protestado, e todas as medidas legais e cabíveis serão tomadas.
10.1. O VENDEDOR compromete-se a não divulgar a terceiros, quaisquer informações de caráter confidencial obtidos durante a vigência deste Contrato, relativos aos dados pessoais do COMPRADOR.
10.2. Todos os dados pessoais fornecidos pelo COMPRADOR serão guardados em absoluto segredo e utilizados somente para realização dos fins do presente Contrato.
11.1. Os casos fortuitos ou de força maior serão excludentes de responsabilidades das partes, na forma da Legislação Brasileira.
11.2. Na hipótese do produtor do evento deixar de realizá-lo, seja por alteração de horário, de dia, músicos, artistas, cantores, bandas e cancelamentos, bem como por atos de intervenção do poder público, que não sejam motivados por infração do VENDEDOR, esta está isenta de qualquer responsabilidade.
12.1. FICA EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO QUE A Viva Tickets NÃO TEM OBRIGAÇÃO DE CONTROLAR TODAS AS AÇÕES EXECUTADAS PELOS USUÁRIOS NO USO DA PLATAFORMA Viva Tickets E, POR CONSEGUINTE, A Viva Tickets NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA PELOS ATOS DE SEUS USUÁRIOS, INCLUSIVE AQUELES DE CARÁTER ILÍCITO, IMORAL OU ANTIÉTICOS, PORVENTURA PERPETRADOS, CABENDO A ESTES RESPONDEREM PESSOAL E EXCLUSIVAMENTE POR EVENTUAIS RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS OU DEMANDAS JUDICIAIS, DEVENDO MANTER A Viva Tickets LIVRE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE OU ÔNUS.
12.2. A Viva Tickets não se responsabiliza por qualquer dano, direto ou indireto, ocasionado por eventos de terceiros, como ataque de hackers, falhas no sistema, no servidor ou na conexão à internet, inclusive por ações de programas maliciosos como vírus, cavalos de tróia, e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos usuários em decorrência do acesso, utilização ou navegação na plataforma Viva Tickets, salvo se tal fato decorrer de dolo ou culpa da Viva Tickets.
12.3. A Viva Tickets somente será obrigada a disponibilizar registros de acesso, informações pessoais ou comunicações privadas armazenadas em sua plataforma mediante ordem judicial ou requisição de autoridade policial ou administrativa competente.
12.4. Em todos os casos, a Viva Tickets comunicará o Organizador da existência do pedido de revelação, ficando desde já autorizada a responder à requisição recebida.
13.1. A Viva Tickets não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou de conteúdo publicitário, mesmo que estas tenham sido disparados pela própria Viva Tickets, e não se responsabiliza pelo conteúdo das opiniões postadas na página dos eventos.
13.2. Ao navegar pela plataforma Viva Tickets e utilizar suas funcionalidades, os usuários aceitam todo o disposto nos Termos de Uso e demais políticas legais que se encontram vigentes na data de acesso. Por isso, é recomendável que os usuários se mantenham atualizados.
13.3. Nossos serviços são direcionados para pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, com documento pessoal e endereço de e-mail válidos, ou ainda, para menores e incapazes, desde que devidamente autorizados ou assistidos por seus representantes legais.
13.4. Os presentes Termos de Uso estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Viva Tickets se reserva o direito de modificá-los a qualquer momento, conforme a finalidade da plataforma Viva Tickets, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo aos usuários verificá-la sempre que efetuar o acesso à plataforma Viva Tickets.
13.5. A eventual tolerância quanto a qualquer violação dos termos e condições do contido neste domínio será considerada mera liberalidade e não será interpretada como novação, precedente invocável, renúncia a direitos, alteração tácita dos termos contratuais, direito adquirido ou alteração contratual.
13.6. Caso alguma disposição destes Termos de Uso for julgada inaplicável ou sem efeito, o restante das normas continua a viger, sem a necessidade de medida judicial que declare tal assertiva. Os Termos aqui descritos serão interpretados segundo a legislação brasileira.
13.7. A comunicação entre a Viva Tickets e o usuário deverá ser realizada pelos canais de atendimento indicados e disponibilizados na plataforma Viva Tickets, sobretudo através do endereço de e-mail [email protected]
13.8. Sempre que possível, potenciais divergências entre o usuário e a Viva Tickets serão resolvidas de forma amigável. Quando todos os esforços neste sentido forem esgotados, você concorda, desde já, que fica eleito o foro da comarca de Assis, no Estado de São Paulo, para resolver controvérsias ou queixas oriundas da utilização de nossa plataforma ou relacionadas a estes Termos de Uso.